Poder de Síntese #05
Julho vem com a pauta de... Legal Experience - a experiência do cliente nos serviços jurídicos. Qual é a experiência proporcionada por você?
O 1º semestre foi entregue. É hora de fazer um balanço do ano, entender o que está dando certo e, principalmente, o que precisa ser melhorado. E nada melhor do que realizar essas reflexões de forma coletiva com seu time, entendendo a experiência que o Jurídico proporciona aos clientes internos e com o apoio dos dados.
"Sem dados você é apenas uma pessoa qualquer com uma opinião." ~William Edwards Deming, cientista de dados.
Seus clientes concordam com o tempo-médio da análise dos contratos? Estão satisfeitos com a análise jurídica nos projetos? Entendem o posicionamento do Jurídico ao analisar o risco de alguma iniciativa comercial?
A experiência do cliente interno é fundamental para prover um serviço jurídico de qualidade. Abaixo, algumas ideias que você pode começar ontem, sem qualquer necessidade de orçamento para tirar do papel:
Trabalhe o modelo mental: quando você liga para reclamar de um serviço no SAC, você já pega o telefone esperando demorar ou um atendimento abaixo do esperado, não é? Se sim, você criou um modelo mental para essa situação. Pergunte-se qual é o modelo mental que os clientes tem do seu time jurídico.
Ouça os clientes sobre o seu processo de trabalho: sim, é importante explicar aos clientes de forma objetiva os fluxos do Jurídico. Demonstre como é a análise de um contrato, a coleta de subsídios, a análise de um risco regulatório. Ao entender como o seu Jurídico funciona, ele vai ser mais compreensivo com as “urgências” e pode te dar vários insights do negócio em que você atua.
Entrevista com os usuários: sabe os sistemas jurídicos que a organização toda usa? Então… Faça entrevistas sobre a usabilidade deles. Levar em conta a opinião dos usuários sobre os sistemas que eles utilizam diretamente (como assinador de contratos, o CLM ou o sistema de consultas) aperfeiçoará bastante tais softwares.
Quantos cliques são necessários para fazer uma simples ação nesses sistemas? Quais são os seus stakeholders mais relevantes? Quais são os principais problemas que, com mínimo esforço você consegue entregar um resultado significativo em um curto espaço de tempo? Tem muito mais insights nesse artigo que publiquei no JOTA com o Guilherme Tocci. O 2º semestre já começou e o melhor dia para fazer a virada de chave no seu Jurídico é… Hoje.
Você tem mais dicas sobre como proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes? Vamos trocar? Coloca nos comentários!
😎 #Top5 de Junho
Confira os posts com maior engajamento publicados no meu LinkedIn em junho! Nesse ciclo de festas juninas, tivemos o mês do orgulho LGBTQIA+, o dia dos namorados, o dia mundial do meio ambiente e o junho vermelho (conscientização em prol da doação de sangue). 🩸🩸🩸
💬 Comunicação assíncrona: como começar
“Quando tiver um minutinho, você me avisa?” Quem nunca recebeu uma mensagem dessas quando estava atarefado? Esse post explica o que é sobre os benefícios da comunicação assíncrona e combate o imediatismo corporativo!
🍔 Criatividade no Burger King: nota 10 para Marketing e Jurídico
No passado, problemas com o Procon-SP. No presente, ressignificação do evento em uma peça publicitária que reforça a importância do órgão de defesa do consumidor e fez eu experimentar o novo King Costela!
⚠️ O impacto da gestão na sua saúde mental
Dados de um instituto britânico demonstram como uma gestão de pessoas inconsequente pode afetar a vida de uma pessoa, tendo mais impacto do que a atuação de um psicólogo ou de um terapeuta. Gestão de pessoas é coisa séria!
🚀 Somos 30.000 seguidores aqui no LinkedIn!
No post-agradecimento, compartilho minha gratidão por ter tanta gente boa aqui acompanhando minhas reflexões, insights e projetos. Seguimos juntos, construindo coletivamente o futuro do trabalho e transformando o Jurídico!
⭐ Trabalhar com pessoas cativantes é um enorme privilégio!
Mensagem de soft skills de sexta dando o recado! Texto sobre como é bom ter um ambiente de trabalho saudável, com pessoas gentis e inspiradoras ao nosso redor. Se você não tem isso, como podemos construir algo nesse sentido?
🤔 Para o seu conhecimento - PSC
No último mês, prometi que falaria das Black Sisters in Law. Você sabe o que é esse grupo? As Black Sisters são um coletivo de advogadas negras que prometem ser ‘uma solução ESG Racial para o mercado jurídico’.
Elas oferecem vários serviços, mas resolvi preparar uma imagem ao estilo “PDS”, para ficar mais fácil de você compartilhar com quem quiser.
Entendeu agora porque é importante estar conectados com ela? Enquanto Jurídico interno, precisamos ser os primeiros a defender a reputação de nossa organização. Devemos ficar atentos a eventuais episódios que venham a ocorrer nesse sentido.
Infelizmente, nosso país é cenário de inúmeros casos de racismo e muitos deles podem estar associados direta ou indiretamente à empresa que atuamos. Não vou citar casos, mas é fácil dar um Google e relembrar várias situações criminosas que induziram contextos racistas e que provocaram a morte de pessoas somente pela cor de sua pele.
Conte com as Black Sisters para contornar tais situações e enriquecer seu time com o poder da diversidade!
Reflexões: pegue a última foto do seu time e veja se existe diversidade étnico-racial nele. Aproveite esse momento e se questione: o que o seu Jurídico está fazendo para promover a inclusão étnico-racial? Já pensou em ter uma membra das Black Sisters in Law? Existe alguma ação corporativa na qual o seu time atua, em prol de pessoas pretas e pardas?
🤓 DependêncIA
"Muitas vezes são os pequenos passos, não os saltos gigantescos, que provocam as mudanças mais duradouras." Rainha Elizabeth II, monarca britânica.
Essa frase me marca. Como o tema da edição é experiência do usuário, precisava falar de uma líder que serviu seu povo por mais de 70 anos. Única a conquistar o Jubileu de Platina (70 anos de serviço público), a Rainha falecida em 2022 tem as suas polêmicas, mas uma coisa é indiscutível: viveu para servir.
Nós, do Jurídico, servimos aos nossos clientes. E se apostássemos na tecnologia como uma aliada para provocar uma verdadeira experiência, trazendo acolhimento, resultado e uma interação que desperta admiração?
Um banco japonês pensou nisso. O Soft Bank criou uma IA capaz de transformar a voz de um cliente irritado em um tom mais suave. O objetivo? Cuidar da saúde mental e diminuir o impacto psicológico dos seus operadores de call center ao lidar com um cliente estressado. Você ainda tem dúvidas que essa é a era da humanização? Agora, imagina o impacto dessa tecnologia em um sistema de resolução de conflitos?
Agora, vamos tangibilizar em algo próximo da nossa realidade. O Zebracat permite que façamos treinamentos rápidos, em vídeos, utilizando a IA. Fiz um treinamento de 1 minuto de contrato, com prompt escrito por mim e 100% com imagem em IA. Veja:
No prompt, incluí que precisávamos de diversidade e todos os outros detalhes. Para inovar no seu time não precisa de muito, tem muita ferramenta gratuita! Mais umas dicas para dar um boost na sua Legal Experience abaixo:
🤯 Consensus: IA que promete responder sempre com a referência de um artigo acadêmico. Possui mais de 200 milhões de artigos na base.
🤯 Perplexity: diferente de alguns concorrentes, essa IA sempre vai te dar as referências de onde pesquisou a informação.
🤯 Text2Infographic: quer fazer um infográfico para seus clientes rapidinho? Essa IA ajuda transformando seu texto em uma imagem espetacular para encantar seus clientes. Abaixo, a que eu fiz com dados fictícios.
🔍 Lupa na oportunidade
Finalmente começamos o H2. Além de ser um mês marcado pelas férias de muitos executivos jurídicos (eles aproveitam para tirar férias junto dos filhos), é nesse período em que o orçamento do ano é revisto. Muitas empresas começam a apertar os cintos e já iniciam o planejamento orçamentário do próximo ano.
Geralmente, a 1º verba a sofrer cortes é a de viagem, seja para integração de time ou para visitas de campo. Considerando que absolutamente todas as suas funções podem ser feitas de forma digital, o time jurídico é o que menos viaja. A viagem para oportunizar encontros presenciais, portanto, vira ferramenta de colaboração e de interação humana.
Como a pauta dessa edição é Legal Experience, que é muito pautada na experiência do cliente… Não podemos esquecer da experiência que você, gestor jurídico, proporciona aos seus liderados. Abaixo, algumas ideias de integração de time, que funcionam de forma remota, custam zero reais e sua aplicação dependerá de sua boa vontade para fazer acontecer:
Kahoot Cultural: sorteie um filme ou um documentário com viés jurídico ou de negócios. Elabore um 5 ou 10 perguntas e faça uma competição interativa. Os 3 colegas que mais pontuarem, ganham uma tarde off. Que tal?
Gym Rats Fitness: aqui o objetivo é colocar todo mundo para se mexer em prol de uma vida saudável. Esse app faz uma competição virtual de quem se exercita mais. Vale muito a pena!
Mentimeter criativo: cada um precisa fazer uma apresentação de si de 2 minutos (em formato de pitch!), contando uma curiosidade. No final, o mentímetro vai ajudar a dizer quem foi o mais criativo do time!
Viu? Ainda que a interação presencial seja insubstituível, é possível fazer a diferença de forma virtual. Quando a gestão trabalha a Legal Experience para dentro do time, automaticamente se trabalha o pertencimento, aquela sensação em dizer, com orgulho, que você pertence ao Jurídico de sua empresa.
Reflexões: falando em pertencimento… Você, pessoa da alta liderança… Qual foi a última vez que você buscou desenvolver essa sensação no seu time? Já parou para conversar com um estagiário ou um advogado júnior nesse semestre? Caso alguém tenha pedido demissão, já pensou em fazer uma entrevista de desligamento?
🤖 Legal é Pop. Legal é Tech. Legal é…
… Legal é Linte! Uma edição focada na experiência do cliente tem tudo a ver com uma solução que promete gestão de contratos com qualidade, conformidade e segurança. Na Linte, a guerra é contra a burocracia e o vai e vem de e-mails.
Com o objetivo de simplificar a gestão de contratos e de documentos, o CLM da Linte proporciona uma verdadeira experiência na esteira de trabalho para o Jurídico, Procurement, Recursos Humanos, Compliance e outras áreas da sua firma.
Agora… Eles possuem Inteligência Artificial! Olha isso! Sabe quando a minuta não é a padrão e o contrato demora para ser aprovado? A Linte AI foi desenvolvida para reparar essa dor, pois a inteligência artificial entende rapidamente o que foi mudado na minuta com base nas suas regras internas (playbook de contratos).
Além da IA, o Linte CLM permite a inclusão de templates personalizados, faz a gestão dos riscos em todo o fluxo e ainda é uma ferramenta user friendly, bastante intuitiva… Anima conhecer? Experiência de usuário para eles é coisa séria!
⚠️ Corre! Cadastre-se aqui para testar a Inteligência Artificial da Linte!
🔥 “Legal é Pop” é um espaço incentivado. Quer anunciar aqui? Manda uma mensagem!
* O conteúdo apresentado acima reflete, na íntegra, a minha opinião pessoal sobre a solução apresentada.
🍀 C de Criatividade e de… Conhecimento 🧠
Abaixo, os sortudos premiados com as obras “Transformação Jurídica: Criatividade é comportamento… Inovação é Processo” e “Blockchain”:
Livro “Criatividade” | Sorte de Desirée Lima, de Campinas/SP
Livro “Blockchain” | Sorte de Fernanda Bonfim, de São Paulo/SP
E na próxima edição tem mais! Duas pessoas serão sorteadas. A 1ª sortuda leva “Transformação Jurídica: Criatividade é comportamento… Inovação é Processo” e, a 2ª, o livro ‘Gestão de Escritórios e Departamentos Jurídicos’, obra escrita pelo meu amigo e referência profissional Wagner Osti!
Regras para participar**
Preencher esse forms (clique aqui);
Estar inscrito na newsletter “Poder de Síntese”, no Substack;
Aguardar o sorteio, que será feito até o dia 04/08.
* Sorteio realizado em 30/06. O livro ‘Criatividade’ foi enviado e o de Blockchain será enviado pela Daniele Pegoraro.
** Não nos responsabilizamos se gastar sua sorte e ela faltar na hora da Mega da Virada! 😂
🤩 Links e dicas úteis PDS
Does It Exist: pensou na ‘ideia do milhão’? Esse site te ajuda a entender se a startup que você está pensando já foi tirada do papel por outra pessoa.
Inscreva-se no The News: fique + informado em 5 minutos! Lá, eu descobri que, a partir de 2025, o FGTS renderá, no mínimo, a inflação acumulada no ano.
Leia a Legal & Business: minha coluna no JOTA sobre o Jurídico corporativo. Autores convidados publicam seus textos na 1ª quinta do mês sobre Legal Ops (CLOC Brasil Insights!) e, na 3ª quinta, sobre assuntos diversos (edição regular).
Siga o Tech Drop: novidades e fofocas jurídicas do mundo tech! Aqui, descobri que a Adobe foi processada pelo Departamento de Justiça dos EUA. O motivo? A experiência do usuário na hora do cancelamento é péssima. São várias páginas, links, pop-us e procedimentos para cancelar um serviço ou produto. Aparece até de surpresa uma taxa de rescisão antecipada. Além disso, há pouco tempo, a Adobe também tentou a propriedade intelectual das criações dos usuários para treinar modelos de IA. Adobe, cadê seu Jurídico?
🧐 Sobre esta edição
A pauta “Legal Experience” foi pensada para iniciarmos o 2º semestre com tudo. O Jurídico deve ser referência de qualidade, eficiência e bom atendimento aos seus clientes internos. Ainda dá tempo de entregar um 2024 arrebatador! Obrigado aos leitores que sugeriram temas, assuntos e engajaram a última edição!!
Deixe a sua sugestão para a próxima edição aqui!
… Vem cá! 🏆
Prazer 🤝 Sou o Paulo Samico, um advogado carioca com + de 10 anos de experiência no Jurídico corporativo. Sou palestrante, LinkedIn Top Voice, maratonista e um grande defensor da valorização do profissional in-house como figura essencial para fomentar o ambiente de negócios na nossa sociedade. Meus valores? Espírito crítico e criativo, comportamento ético e responsabilidade social.
Se animar, me encontra lá no… LinkedIn ou no Instagram. No botão abaixo, você também pode compartilhar a PDS com quem quiser! Vamos juntos?