Poder de Síntese #14
Abril está exatamente no meio e o tema da edição é Experiência do Cliente!
Uma edição voltada para a experiência do cliente exige muita responsabilidade. Embora o tema seja extremamente rico, é fácil demais cair em artificialidades, sugestões utópicas ou de aplicabilidade bastante superficial. Pensando em como iniciar a edição, me deparei com a frase de um famoso escritor americano:
“Eu não sou um produto de minhas circunstâncias. Eu sou um produto de minhas decisões.” Stephen Covey
Então… Resolvi tomar a decisão de focar nos projetos jurídicos de tecnologia e o efeito que ele gera nos nossos clientes internos. Falando em efeito… A Associação Europeia de Legal Techs (ELTA), em estudo datado de 2023, aponta que o principal problema dos projetos jurídicos de tecnologia é a falta recursos financeiros. Os 520 advogados in-house ouvidos revelam que 38% também não possuem uma estratégia digital de longo prazo e 27% sequer desenvolveram uma estratégia.
Por outro lado, em 2024 a Association of Corporate Counsel publicou um artigo revelando que a falta de alinhamento estratégico e de governança de dados, bem como uma gestão de mudança mal feita são grandes males. Mas e aí? Vamos mirar nas soluções? Considerando essas breves reflexões, se somos um produto das nossas decisões, Poder de Síntese e X-jur apresentam:
As ideias acima são exaustivas? Definitivamente não. Entretanto, acreditamos que os riscos do seu projeto jurídico de tecnologia serão reduzidos drasticamente se você tiver esses pontos de atenção em mente. Tem + sugestões? Compartilha nos comentários! Dentro do legado que queremos deixar nesse ambiente de transformação jurídica, a colaboração é crucial para que sigamos evoluindo juntos!
😎 #Top5 de Março
O último mês do primeiro trimestre do ano teve algumas discussões em destaque…
💥 Possui uma mãe no time? Seja aliado dela!
A maternidade é um desafio que só melhora e amplia o repertório das profissionais. Valorize suas colegas com jornada dupla!
Pude falar sobre protagonismo e marca pessoal no time de uma das maiores empresas de moda do Brasil - o que você quer que associem ao seu nome?
⚖️ Ideias simples que aceleram a atuação do Jurídico
Às vezes, iniciativas simples podem acelerar a sua atuação e dar um boost no modelo mental que os clientes possuem do Jurídico.
🤖 Todo o cuidado é pouco ao lidar com Deepfakes
Nossa atuação enquanto viabilizadores para iniciativas disruptivas precisa ter o cuidado redobrado quando há inteligência artificial, sobretudo Deepfakes.
⚠️ Estar empregado é uma coisa… Ser valorizado é outra
Não vivemos somente do salário. Fatores importantes que somam a uma boa remuneração é ser respeitado, valorizado e reconhecido pela gestão.
🔄 Legal Transformation
Que a inteligência artificial já faz parte da nossa realidade, você já sabe. Mas você sabia que a IA generativa (AGI) - aquela que faz tudo que uma pessoa pode fazer - já pode fazer parte da nossa realidade em 2027? Por isso é importante que nós, do Direito, conheçamos o Relatório AI 2027, documento elaborado por especialistas, como o ex-OpenAI Daniel Kokotajlo e Scott Alexander, da ACX.
Depois da AGI, virá a era da Superinteligência (ASI), aquela que ultrapassa a cognição humana. A ASI será mais inteligente do que nós em qualquer cenário. A partir daí, entraremos em um grande dilema: seguiremos adiante apesar dos riscos ou colocaremos o pé no freio, por segurança? Operadores do Direito passarão a enfrentar não só os dilemas éticos no qual debatemos nas academias, mas também teremos que lidar com uma queda acentuada de vagas - pelo menos até a nossa profissão qualificar pessoas para novas posições que surgirão.
Enquanto isso não chega, acompanhar as tendências para estarmos preparados é participar ativamente das transformações da nossa profissão. Portanto, o nosso pacto deve ser com o aprendizado contínuo e a atualização constante. Se liga no que é importante não deixarmos passar!
🔹 XP está oferecendo bolsas para o curso Cloud com IA: são mais de 7 mil bolsas para capacitação de implementação e otimização de soluções em IA generativa.
🔸 Relatório AI 2027: sei que já falei dele, mas realmente vale dar uma passada de olhos. Para ter uma ideia, por mais que pareça algo de ficção científica, foi escrito por uma pessoa que acertou tudo o que aconteceu nos últimos 4 anos - e o que ele errou, aconteceu mais cedo. Então… Pelo menos leia esse resumo!
🔹 Relatório Impacto da IA Generativa no Setor Jurídico: com o objetivo de traçar um panorama sobre a adoção e as percepções da IA Generativa no nosso setor, o estudo mostra as oportunidades e desafios para o uso dessa tecnologia de forma produtiva, ética e responsável.
🔸 IA Generativa x Propriedade Intelectual: a Thomson Reuters teve a primeira grande decisão judicial favorável em casos de copyright contra empresas de inteligência artificial nos Estados Unidos. Ficar ligado nessa discussão é crucial.
🔹 IA Generativa x Turma da Mônica: estúdio Mauricio de Sousa Produções criticou o uso não autorizado da IA para imitar o seu estilo dos quadrinhos e enfatizou sobre a importância da preservação de seus direitos autorais.
🔸 Só pode contratar se IA não puder fazer: o CEO da Shopify polemizou com sua declaração e nos faz pensar… Se fosse no Brasil, como as entidades de classe reagiriam? E é justamente que precisamos nos atualizar e dominar a IA!
🤓 DependêncIA
Eu não sei você, mas adorei saber que o governo já está investindo para melhorar o cenário jurídico brasileiro com o apoio da IA. Nos próximos 3 anos, R$ 10 milhões serão investidos para suavizar complexidades jurídicas para pequenos e médios negócios com o apoio de um Chat GPT que está sendo especificamente desenvolvido.
Considerando que não teremos esse orçamento para ajudar na nossa rotina…
Agora, algumas dicas:
🤯 Resolva.ai: assistente inteligente que promete resolver problemas, como cancelamento de serviços, problemas com internet e até cobrança indevida!
🤯 Suno.ai: no encontro de time ou atividades em grupo... O que acha de propor algo criativo, criando uma música com IA?
🤯 Cursos gratuitos da Microsoft: são 75 mil bolsas gratuitas de capacitação - corre que não deve durar muito tempo!
🧩 Poder de Execução
Hora de falar daqueles que fazem acontecer. Aqui aparece quem dá conta do recado, é proativo e coloca o Jurídico como o protagonista de grandes realizações. Hoje, o papo é com o Henrique Mourão!
No mercado há mais de 10 anos, mas com forte atuação em empresas centenárias, se você analisar o LinkedIn desse cara vai ver como ele se preparou para conseguir desenvolver uma visão orientada por resultados. Mas antes, se liga no relato:
“Vejo que cada vez mais as empresas precisam de agilidade nos negócios. Com isso, elas acabam por muitas vezes negligenciando as formalizações e uma governança eficiente - e com os contratos não é diferente. Percebi que o nosso processo de contratação era 100% por e-mail, moroso e com governança limitada por controles e planilhas! O resultado? Contratos assinados (quando assinados) da forma errada, isso sem contar o tempo que perdíamos com as cobranças para ajustar o fluxo ou para achar a via assinada. Essa dor foi remediada a partir da otimização do processo com a implementação de um sistema de gestão. Fico feliz em falar dessa solução com qualquer pessoa. Desenvolvido com os fluxos adaptados às necessidades das áreas, passamos a ter maior agilidade, eficiência e fluxos de trabalho sem idas e vindas com uma otimização reconhecida pelos nossos clientes internos.
Com a padronização de contratos de menor complexidade, campos pré-definidos e um modelo de autosserviço, o documento é validado rapidamente pelo Jurídico e vai direto para assinatura eletrônica, reduzindo assim o SLA em 50%. Engajamos cada stakeholder, tivemos o compromisso da alta liderança e, a partir daí, passamos a colher os benefícios de uma governança contratual in compliance. Implementar um novo sistema requer dedicação e tempo não só do Jurídico, mas de todos. Construir fluxos, refletir sobre os riscos, aprovar novos processos e, sobretudo ter disposição para mudar a mentalidade de todos buscando uma governança robusta dá trabalho… Mas sem dúvidas vale muito a pena!” – Henrique Mourão
Inspiração, impacto e resultado. Poder de execução: a importância de ter na equipe e valorizar sempre quem faz acontecer! Quer ter seu case aqui? É só falar comigo ou preencher esse forms.
🤖 Legal é Pop. Legal é Tech. Legal é…
… Legal é Xjur! Nosso apoiador ficará conosco no 2º trimestre de 2025! E a parceria começa bem, pois já estamos falando do sucesso de projetos jurídicos, pós-venda e como o suporte humanizado pode ser um diferencial para a escolha de um fornecedor. E os caras investem pesado nisso.
É fácil conversar com os clientes deles e perceber que não há bots ou respostas automáticas. Cada cliente recebe o suporte de pessoas reais, com escuta ativa e conhecimento das soluções. Daí a consequência é um atendimento rápido e assertivo.
Quando pedi exemplos, eles comentaram que passam por cima da impessoalidade, dispensando ligação e já vão marcando videochamadas para entender o problema no detalhe. Cada processo é pensado para fortalecer o relacionamento com o cliente, gerando confiança, agilidade e a busca contínua por eficiência.
Já se sentiu abandonado após o go live de um projeto? Na Xjur, a premissa é o acompanhamento constante para identificar pontos de evolução e, de forma ágil, implementar ajustes e aprimoramentos. Estar do lado do in-house mesmo após a entrega analisando dados, feedbacks e adaptando a operação à realidade é inegociável.
🔰 Buscando um ERP jurídico para automatizar processos? Clica aqui e fala com eles para ter um verdadeiro parceiro estratégico para a sua operação!
🔥 “Legal é Pop” é um espaço incentivado. Manda uma mensagem se quiser anunciar!
* O conteúdo apresentado acima reflete, na íntegra, a minha opinião pessoal sobre a solução apresentada.
🍀 C de Criatividade e de… Conhecimento 🧠
Os ganhadores da última edição foram…
1. Livro “Dominando Legal Ops” | Sorte de Orlando Rios, de Diadema/SP
2. Livro “Legal Operations: como começar” | Sorte de Antonia Sousa, de Campinas/SP
Na próxima edição, os livros serão sorteados na seguinte ordem: ‘Legal Operations: como começar’ e ‘Transformação Jurídica: Criatividade é Comportamento… Inovação é Processo’.
E esse mês temos uma novidade: sorteio de 01 ingresso para o Congresso de Gestão Jurídica do Nordeste! Então, só se inscreva se realmente quiser estar nesse eventaço, que ocorrerá em Fortaleza - a terra da luz - nos dias 26 e 27 de junho.
Regras para participar*
Preencher esse forms (clique aqui);
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Aguardar o sorteio - será feito até o dia 02/05.
* Sorteios dos livros realizados em 06/04 - ganhadores já comunicados!
🤩 Links e dicas úteis PDS
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Leia a Legal & Business: minha coluna no JOTA sobre o Jurídico corporativo. Convidamos autores a publicar seus textos na 1ª quinta do mês sobre legal ops (CLOC Brasil Insights!) e, na 3ª quinta, sobre assuntos diversos (edição regular).
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🧐 Sobre esta edição
A pauta “Experiência do cliente” foi pensada para reduzirmos ao máximo os riscos de falharmos na gestão de projetos jurídicos de tecnologia.
A Poder de Síntese é possível por causa das nossas parcerias mensais. Neste 2º trimestre, o Xjur está nos apoiando! Eles são uma empresa de tecnologia voltada para o setor jurídico e buscam, de forma contínua, a “criação” de um software capaz de resolver os problemas da gestão jurídica diária. Com a ajuda deles, nos tornamos cada vez mais 5.0 e exponencializamos nossas operações sem prejudicar a saúde mental! Somente assim - usando a tecnologia com propósito - ajudaremos a sociedade a avançar de forma séria, segura e responsável do ponto de vista social. Espero que tenham curtido!
… Vem cá! 🏆
Prazer 🤝 Sou o Paulo Samico, um advogado carioca com + de 10 anos de experiência no Jurídico corporativo. Sou palestrante, LinkedIn Top Voice, maratonista e um grande defensor da valorização do profissional in-house como figura essencial para fomentar o ambiente de negócios na nossa sociedade. Meus valores? Espírito crítico e criativo, comportamento ético e responsabilidade social.
Se animar, me encontra lá no… LinkedIn ou no Instagram. No botão abaixo, você também pode compartilhar a PDS com quem quiser! Vamos juntos?